
Hablemos de la transformación digital, las expectativas del sector y sus beneficios.
En una conversación con Pedro de Ahumada Experto en TD de clínicas dentales, profesor del master de gestión de clínicas y Director de RRII del Instituto Ideo, hemos recopilado las preguntas más importantes para entender la transformación digital en clínicas dentales y su necesidad para una excelente gestión.
Entrevista
Evolución de la Transformación Digital:
¿Qué consideras esencial para la transformación digital de una clínica?
“Considero que la atención y el servicio que prestamos al paciente en medios digitales deben ser conceptos totalmente interiorizados y puestos en práctica en cualquier clínica, proporcionando al paciente la posibilidad de mostrar su satisfacción y opinión a la vez que su participación en el diseño de mejoras.” PA
¿Qué ves como una barrera al momento de la transformación digital de una clínica?
“Muchas de las barreras asociadas a la digitalización de las clínicas son el desconocimiento de las posibilidades de innovación, las dificultades para decidir las mejoras tecnológicas que puedan aportar valor al modelo de negocio o modernizar los servicios. Estas tienen su origen en la falta de información abierta y accesible sobre casos de éxito en transformación digital y experiencias previas.” PA
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¿Cuál dirías que es un problema al momento de la integración digital en las clínicas?
“La brecha digital entre las tecnologías aplicadas en tratamientos, la carencia de innovación por parte de la dirección, y la ausencia de herramientas tecnológicas resumen el principal problema de la integración digital.” PA
A nivel de dirección ¿cuál crees que es el problema?
“Desde la dirección, los gerentes solo nos centran en integrar un programa de gestión, que en algunos casos está hasta obsoleto, y en la implementación de tablas excels para controlar el día a día de la dirección clínica. Esta situación ha derivado en una gestión incapaz de responder a las necesidades digitales de la clínica y de su entorno.” PA
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